Foire Aux Questions

Commande et livraison

• 1. Quand puis-je attendre ma commande?

  Le délai de livraison de votre cabane dépend du transporteur qui s'occupe de votre commande. Ce transporteur est indiqué sur l'ordre de vente reçu. - Transport Van Veldhuizen : consultez l'heure indicative la veille de la livraison (après 21 heures) sur www.mijnbezorgtijd.nl. - Transport Brink : si votre confirmation de commande indique que Brink s'occupe de la livraison, l'entreprise de transport vous rejoindra afin de communiquer la tranche horaire. En général, l'entreprise vous contactera bien avant la livraison.

Pour les autres transports, veuillez rejoindre Fonteyn directement.

• 2. Où puis-je passer une commande?

  Vous pouvez passer votre commande en ligne sur le site web. En outre, vous pouvez passer votre commande par téléphone. L'avantage d'une commande téléphonique est que nous pouvons répondre directement à vos questions.

• 3. L'entreprise Fonteyn peut-elle installer ma cabane ?

  Fonteyn dispose de plusieurs équipes d'installation, qui montent des cabanes dans tout le pays. Ainsi, nos techniciens peuvent également assembler votre cabane. Les taux d'assemblage dépendent des dimensions de votre cabane. Nous vous recommandons de contacter un de nos conseillers.

• 4. Comment puis-je obtenir une réduction ?

  Un grand nombre de nos produits sont déjà affichés à des prix très compétitifs. Si vous trouvez un produit comparable moins cher ailleurs, vous pouvez demander une réduction en cliquant sur le bouton « Demandez votre réduction ». Nous vous rappellerons afin de discuter ce que nous pouvons faire pour vous. De plus, vous pouvez également contacter Fonteyn directement par téléphone.

• 5. Comment la livraison est-elle prise en charge ?

  Le paquet contenant votre abri de jardin est toujours livré de manière ordonnée dans un emballage. Nous livrons le paquet jusqu'au trottoir, en fonction de la distance que le chariot élévateur peut parcourir.

• 6. Livrez-vous également à l'étranger ?

  Oui, une livraison à l'étranger est possible. Les frais supplémentaires dépendent de la destination et les dimensions du paquet. Pour de plus amples informations sur le transport international, veuillez contacter un de nos conseillers spécialisés en abris de jardin.

• 7. Quels sont les frais de livraison ?

  Les frais de livraison aux Pays-Bas (sauf. Wadden) sont de 99 euros par cabane. Pour le transport vers d'autres pays, les frais seront calculés sur base de distance à conduire. Veuillez rejoindre un de nos conseillers afin de recevoir les frais de transport exacts.

• 8. Quelles sont mes options de paiement ?

  Les options de paiement dépendent du transporteur qui livre votre cabane. Souvent, le paiement contre remboursement est possible. Pour plus d'informations, veuillez contacter un de nos conseillers.

Informations sur le produit

• 1. Á quoi servent les solives de plancher / poutres de fondation ?

  Des solives de plancher / poutres de fondation garantissent que votre abri de jardin ne touchera pas le sol, de sorte que l'eau de pluie puisse être évacuée par le côté oblique des poutres. En conséquence, la qualité des planchers inférieures reste bonne.

• 2. Puis-je attacher quelque chose aux murs de mon abris de jardin ?

  Oui, vous pouvez monter quelque chose au mur de votre abris de jardin. Gardez à l'esprit que vous n'utilisez qu'une seule étagère lors du montage afin que le bois peut continuer à fonctionner. Nous vous recommandons de mettre les articles les plus lourds sur une étagère dans votre abri de jardin.

• 3. Quels sont les points à vérifier lors de l'achat d'un abri de jardin ?

  Nous vous recommandons vivement d'obtenir un avis spécialisé d'un de nos conseillers avant l'achat d'un abri de jardin. De cette façon, vous êtes sûr que votre choix répond parfaitement à vos besoins.

• 4. Le montage de l'abri de jardin est-il inclus dans la livraison ?

  Par défaut, nous n'installons pas l’abri de jardin durant la livraison. Cependant, si vous le préférez, le montage peut être ajouté à la livraison. Votre conseiller spécialisé dans abris de jardin peut vous aider.

• 5. Que faire en cas de fissure dans l'abri de jardin ?

  Le bois est un produit naturel et un matériel dynamique, ce qui signifie que la contraction et l'expansion de vos planchers est le résultat d'un processus naturel. Une fissure causée par cette réaction se dissoudra spontanément grâce à la même dynamique. En plus, le retrait (temporaire) des vis mis dans les cadres de fenêtres permet à la cabane de se rétrécir et se dilater souplement.

• 6. Quels sont les outils dont j'ai besoin pour construire un abri de jardin ?

  Chaque cabane est unique. En général, l'instruction de montage de votre cabane indiquera les outils de préférence.

• 7. Quels sont les types d'abris de jardin ?

  Il existe beaucoup de possibilités dans le domaine des abris de jardin. Pensez à des abris de jardin en bois, en métallique, en plastique – des abris avec un toit ou encore de petites cabanes. Comme il y a tant de possibilités, nous vous recommandons de contacter un de nos conseillers pendant votre recherche. Ils peuvent identifier le modèle qui répond à tous vos besoins.

• 8. Qu'est-ce que je remarquerai de la différence en épaisseur de bois ?

  La différence en épaisseur de bois s'exprime principalement en termes de stabilité et une valeur d'isolation élevée. Nous remarquons souvent que les cabanes plus grandes sont fabriquées à partir du bois plus épais. En plus, c'est nécessaire pour des cabanes plus grandes, comme celles-ci ont besoin d'un toit plus grand et donc d'une capacité porteuse plus élevée. Si vous souhaitez utiliser votre abri de jardin comme bureau ou espace de travail, des planches plus épaisses résulteront en une valeur d’isolation supérieure.

• 9. Comment construis-je un abri de jardin ?

  La cabane inclut toujours une instruction de montage. Grâce à ce manuel vous pouvez construire votre abri de jardin facilement étape par étape. Tous les éléments sont préfabriqués, ce qui facilite le montage. En outre, vous pouvez consulter le support de montage supplémentaire que nous proposons sur notre chaîne YouTube https://www.youtube.com/user/defonteynoutdoor/search?query=montage . Au-delà, vous pouvez faire appel à notre service client six jours par semaine afin de trouver une réponse à toutes vos questions.

Échanges & Retours

• 1. Puis-je échanger ou retourner mon achat ?

  Vous pouvez retourner votre cabane si l'emballage est intact et si vous avez indiqué dans les 7 jours suivant la livraison que vous souhaitez retourner le produit. Vous êtes responsable de la livraison de retour.

• 2. J'ai reçu un produit endommagé (ou il y a des éléments qui manquent), que faire maintenant ?

  Afin de vous aider rapidement il est important de fournir les informations suivantes par message électronique à votre conseiller personnel (son nom est indiqué sur le bon de vente) : - Vérifiez l'ensemble du paquet à l'aide de la nomenclature ci-jointe. - S’il y a des éléments manquant à votre commande, vous précisez le nombre, la taille et le numéro de la nomenclature. - S'il y a des éléments endommagés, vous précisez le nombre, la taille et le numéro de la nomenclature. En plus, envoyez des photos des éléments endommagés par message électronique à votre conseiller.

Entretien

• 1. Que signifie l'imprégnation à haute pression ?

  Nous faisons le vide dans une chaudière à haute pression avant d'imprégner le bois de votre cabane profondément. Ce processus avancé garantit une protection optimale du bois aussi bien qu'un entretien facile pendant 10 ans.

• 2. Comment maintenir mon abri de jardin ?

  Tenez à l'œil le nettoyage de votre abri de jardin en, par exemple, enlevant du sable. Si nécessaire, vous pouvez opter pour l'application du décapage. Remuez bien le décapage et appliquez une couche épaisse sur le bois en utilisant une brosse plate. Afin de maximiser le résultat du décapage, nous vous recommandons de l'appliquer dans le sens du bois. Permettez trois à six heures pour que votre abri de jardin sèche, puis appliquez une deuxième couche. Il est recommandé de répéter cet entretien tous les 2-4 ans.